Qual o nível de maturidade da TI da sua empresa?

1.Pilar 1: suporte e atendimento

Anote 1 ponto para cada resposta "sim". No fim, some tudo e veja seu nível na última seção.

• Quando algo quebra, todos sabem exatamente para quem ligar

  Se cada um resolve como pode — o sobrinho, o vizinho técnico, o colega que "entende" — cada parada vira uma loteria.

• Os problemas são registrados em algum lugar

  Sem histórico de chamados, o mesmo problema é rediagnosticado do zero toda vez, e ninguém enxerga o que mais se repete.

• A empresa não depende de uma única pessoa para a TI funcionar

  Se todo o conhecimento está na cabeça de alguém, as férias dessa pessoa são um risco operacional.

• Problemas comuns são resolvidos em horas, não em dias

  Esperar dois dias por um chamado simples significa dois dias de alguém trabalhando pela metade.

2.Pilar 2: segurança e acessos

• A verificação em duas etapas está ativa no e-mail e nos sistemas críticos

  É a proteção com melhor custo-benefício que existe: sem ela, uma senha vazada é uma conta invadida.

• Os computadores têm proteção corporativa acompanhada por alguém

  Antivírus que ninguém acompanha é alarme tocando em sala vazia. Alguém precisa ver e tratar os alertas.

• Acessos de ex-colaboradores são bloqueados no dia do desligamento

  Contas esquecidas de ex-funcionários são uma das portas de invasão mais comuns em PMEs.

• Só quem realmente precisa tem senha de administrador

  Quanto menos gente pode instalar qualquer coisa, menor a chance de um clique errado virar incidente.

3.Pilar 3: backup e continuidade

• O backup roda sozinho, todos os dias, sem depender de ninguém

  Rotina manual falha justamente no dia corrido — que é quando os incidentes gostam de acontecer.

• Existe uma cópia fora da empresa, protegida contra ransomware

  Incêndio, furto e sequestro de dados levam junto o HD externo pendurado no servidor.

• Alguém testou uma restauração nos últimos 90 dias

  Backup que nunca foi restaurado é uma promessa, não uma proteção.

• Você sabe quanto tempo a empresa levaria para voltar a operar

  Se ninguém sabe dizer esse número, a resposta real costuma ser "muito mais do que você imagina".

4.Pilar 4: gestão e planejamento

• Existe um inventário do que a empresa tem de equipamentos e sistemas

  Sem saber o que existe, não dá para planejar troca, garantia, licença nem orçamento.

• Alguém monitora os equipamentos antes de eles quebrarem

  Disco enchendo, serviço travando e backup falhando avisam antes — se alguém estiver olhando.

• A TI tem um orçamento previsto, não só gasto de emergência

  Quando todo gasto de TI é surpresa, a TI briga com o caixa todo mês. Orçada, ela vira investimento planejado.

• A tecnologia entra na conversa quando a empresa planeja crescer

  Abrir filial, contratar 10 pessoas ou trocar de sistema sem envolver a TI costuma custar caro depois.

5.Seu resultado: some os pontos

Cada "sim" vale 1 ponto. Encontre sua faixa abaixo — e o próximo passo mais eficiente para o seu nível.

• 0 a 4 pontos: TI reativa

  A tecnologia só aparece quando quebra — e decide quando a empresa para. Próximo passo: estabeleça o básico de backup e um canal único de suporte antes de qualquer outro investimento.

• 5 a 9 pontos: TI básica

  O essencial existe, mas depende de esforço manual e de pessoas específicas. Próximo passo: automatize backup e proteção, e registre os chamados para enxergar o que mais se repete.

• 10 a 13 pontos: TI gerenciada

  Monitoramento e processos funcionam. Próximo passo: teste a restauração do backup, feche as brechas de acesso e formalize um orçamento anual de TI.

• 14 a 16 pontos: TI estratégica

  A tecnologia sustenta o crescimento em vez de limitá-lo. Próximo passo: revisar o plano de continuidade e avaliar automações e IA nos processos do negócio.